Вопросы покупателей

 

Кто является вашим поставщиком украшений?

Компания «Ювелирочка» работает только с ведущими ювелирными заводами Российской Федерации. Мы самостоятельно осуществляем отбор изделий для того, чтобы радовать Вас эксклюзивными ювелирными коллекциями.

Могу ли я быть уверен в качестве ваших изделий?

Конечно! Все украшения, представленные  на сайте нашего интернет-магазина,  проходят проверку Российской государственной пробирной палаты  .

Мы отвечаем за качество всех ювелирных изделий и предоставляем гарантию на украшения в течение 6 месяцев со дня покупки. 

Есть ли подтверждение того, что изделия сделаны из драгоценных металлов и камней?

На всех ювелирных изделиях находится печать производителя и проба от Российской государственной пробирной палаты. Вместе с биркой к изделию крепится нить с пломбой, на которой указывают подробную информацию об изделии и драгоценных камнях:

§     артикул изделия

§     название товара

§     проба металла

§     размер драгоценного камня

§     его вес и чистота

§     сертификат к каждому изделию

Подлежат ли возврату ваши ювелирные изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Согласно законодательству Российской Федерации, ювелирные изделия надлежащего качества подлежат возврату в течении 7 (семи) дней после передачи покупателю.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, в том числе сохранены опломбированные ярлыки, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 

 Рекомендуем внимательно осматривать целостность упаковки заказа в присутствии курьера. В случае, если у вас есть сомнения в целостности упаковки, свяжитесь с нашим оператором по тел. 8(800) 775-10-02.

Есть ли у вас магазины розничной торговли?

Компания «Ювелирочка» осуществляет продажу ювелирных украшений через теле- и интернет-магазин. Это позволяет значительно экономить Ваше время и деньги, так как в стоимость изделия не включена аренда и другие ресурсы магазина розничной торговли.

Могут ли операторы «Ювелирочки» проконсультировать меня при выборе украшения?

Конечно! Наши операторы с радостью помогут выбрать украшение, которое идеально Вам подойдет.

Почему после оформления заказа на сайте мне не перезванивает оператор?

Оформление заказа на сайте возможно в любое время суток, затем с Вами должен связаться сотрудник call-центра для подтверждения заказа с 8-00 до 22-00 часов, по московскому времени. Если с Вами не связались, напишите нам об этом на:  support@ювелирочка.рф